Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, một https://im-chm-ti-khch-hng922637.bloginwi.com/76370989/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng