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聊天服务责任链的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://nowbookmarks.com/story21804306/智能客服人机转接的风险升级流程-为每次转接保留上下文与责任

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