智能客服人机转接的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

mattieajfb775181 - 2 hours 5 minutes ago News Discuss

经营者引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://wwtalk.im/